Cryostar - Projet Vente, Service clients et Marketing automation

Cryostar

Concepteur et fabricant d’équipements cryogéniques
Secteur : Industrie

600 collaborateurs

Présent dans 7 pays

Objectifs du projet

Cryostar, société industrielle présente dans le monde depuis 40 ans, souhaite mettre en place son CRM Salesforce pour:

  • Améliorer sa connaissance client 360°
  • Collaborer autour de référentiels d’affaires uniques, partagées et ergonomiques
  • Piloter ses objectifs commerciaux
  • Optimiser sa qualité de services en unifiant ses processus métiers
  • Fluidifier son service clients et suivre ses principaux KPI
  • Améliorer sa connaissance marché et son écosystème
  • Renforcer sa communication clients

Réalisation

Karoo est intervenu pour animer des ateliers métiers afin de définir la solution cible.
Nous avons ensuite :

  • Implémenté Sales cloud, Service Cloud, Pardot, Conga Composer
  • Paramétré la solution en mode web
  • Réalisé l’intégration avec Outlook
  • Le projet a été loti par grands blocs fonctionnels.

Bénéfices

Visibilité 360° sur les activités clients, suivi de l’activité commerciale, reporting

Génération automatique de documents avec Conga (devis)

Configuration, tarification et émission des devis simplifiés

Gestion des : demandes clients, équipements, contrats de service; attributions automatiques

Efficacité et visibilité marketing

Chiffres-Clés

Go live date : 2019

200-500 jours de charge (lots réalisés)

Projet international