Harmonie Mutuelle - Projet CPQ

Harmonie Mutuelle

Première mutuelle santé de France
Secteur : Tertiaire financier / Protection sociale

4 500 collaborateurs

2,4 Mrd € de cotisations santé

Objectifs du projet

Première mutuelle santé de France et fruit du rapprochement de 5 mutuelles, Harmonie Mutuelle protège plus de 4,3 millions de personnes.

Dans le cadre des changements législatifs (ANI) et des évolutions sociales et sociétales, Harmonie Mutuelle traite de nouvelles opportunités commerciales et diversifie ses offres, notamment en termes de couvertures prévoyance. C’est à ce titre qu’Harmonie a souhaité mettre en place dès 2015 une solution de CPQ intégrée à son CRM.

Karoo a été choisi afin de réaliser ce projet CPQ.

Réalisation

Karoo a conçu et réalisé la solution de CPQ pour Harmonie Mutuelle de la façon suivante :

  • Ateliers avec les métiers de cadrage du projet et de prise en compte des users stories
  • Paramétrage de l’outil
  • Intégration/ interconnexion avec le CRM
  • Recette, mise en production
  • Formation des utilisateurs
  • TMA de la solution
  • Assistance technique à l’année pour les évolutions.

Bénéfices

Relation client personnalisée en termes d’offres et services

Tarifications homogénéisées et personnalisées

Mise en œuvre de l’omnicanalité : parcours clients, panier, offres, intégration des partenaires extérieurs…

Chiffres-Clés

Go live date : 2016 et 2017 (lots)

500-1000 jours de charge

Projet national

Le logiciel de CPQ intégré au CRM a très rapidement démontré sa « pertinence » dans la performance commerciale, d’une part par l’aide apportée au commercial, dans la personnalisation et tarification d’une offre et d’autre part, par son approche multi équipements (catalogue commercial, parcours d’aide au choix, rebond, panier). »
MYRIAM GODARD - Harmonie Mutuelle Directrice du programme IDC « Refonte SI distribution et contractualisation »