Service Cloud

Avec Service Cloud, Karoo vous aide à optimiser le travail de vos équipes de service clients.

Service Cloud est la brique de la plateforme Salesforce qui vous permet de diminuer les temps de réponse et de mettre à disposition toutes les informations clients dont vos équipes ont besoin pour offrir un service proactif et de qualité. Service Cloud vous aide :

  • L’omnicanalité offre une interaction client optimale sur tous les canaux,
  • Le couplage téléphonie-informatique permet un décroché facilité grâce à la remontée de fiche,
  • La gestion des files d’attentes et des tickets propose un suivi simple et efficace,
  • Les bases de connaissance partagées permettent des réponses homogènes et rapides,
  • Les tableaux de bord proposent un suivi multi-critères permettant d’agir et de réagir rapidement,

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